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[旅游攻略] 求助帖，british airways从柏林飞回伦敦
8月8开心的奔到BERLIN TEGEL AIRPORT, 满心欢喜排队check-in. 值机大姐告诉我没有我的e-ticket,我来到旁边BA柜台,得知没有E-ticket和有一个refund proposed. 我从柏林打电话给英国lastminute.com(订票的网站),客服还是很客气的,了解情况后让我把电话给柜台接听,柜台大姐refused to answer 并且不停地重复refund. 经过我跟lastminute.com客服不断交涉后,她还是建议我把电话给柜台接听,我来到第一次check-in的大姐处,大姐接了电话,说了几句. 后来lastminite客服还是让我找柜台大姐接电话,大姐还是拒绝接听,重复refund的话. 这时, 旁边亚裔值机大叔在旁边半对着我，半对着刚才拒接电话的他同事，用英文说。。。。。。there is no sense that 。。。。我一看那副嘴脸，态度强硬的回了一句： you can never do this to me. 之后继续和刚才给我check的大姐说话。他们给我了一个德国和英国的BA客服电话，但是永远currently unavailable。经过不到2小时的折腾，本次航班是坐不上了，于是我找到一个coffee fellows坐下来吃东西喝咖啡。当然，还得不断跟lastminite客服对话。lastminite说他们网站上：your ticket is still there帮我圣问英航：到底是谁cancell了我的票, investigation 会在next 24 hours 有答复。之后他们回邮件给我回复。
当天下午和晚上直飞伦敦的机票都在£400-£500以上，于是我定了第二天中午£155的机票和当天晚上£111的酒店。
给手机充电时，突然发现手包不见了，里面当然装着我一系列的贵重物品：护照银行卡现金之类。在寻找了洗手间咖啡店的几个座位，询问了店里工作人员，邻座的小姐之后，经店里的中国实习生建议，我得去找警察。 找警察？太夸张了吧，我决定先去information service.
Information service 工作人员英文好，告诉我去lost&found. tegel airport 指示标真心不清楚，好多牌子还是蓝色背景。也许因为德语英语差异对于中国人来说不是那么视觉明显吧。看到有一个大牌子上写了lost&found的不大不小的字，打算问旁边貌似是工作人员的大叔。看到大叔正跟别人说话，我等了10秒，看到他在复印东西，我说“sorry to interrupt. where is L&F” 大叔告诉我他不知道. 其实就在门口走出去10步远的地方。lost&found真心没有指示标，门口上只写着global ground什么。排在lost&found门外》7-8分钟，好不容易轮到我，工作人员听说我丢了护照证件，马上建议我go to the police. 而且只有飞机上丢了东西他们才管。听不懂她说什么，最后告诉我警察所在办公室很好找，有明显的大标志。我找啊找，还是回去问了information service, 找到了.别走开,发生在警察办公室的故事更精彩.....
首先,警察大叔英文没口音.我进去后,大叔没起身,坐着听了我丢东西的事. 问我是被偷还是自己落在什么地方.我说记不得了.有可能是自己落在什么地方的:洗手间,coffee fellows, BA柜台.没去过别的地方. 警察说不是stolen,他们不管.又问我什么时候丢的.我说:2/3小时以前吧,记不得了. 警察说: 3小时前丢的,你现在才来. 听了这话,我反应了一下,说:我没注意! 此时可能比较着急,再加上本人口语一般般,说话快了就乱了,不过据我回想，其实至少70%以上语法句型还是对的。警察大叔说： 让我说话小声点＋放慢语速。好吧，我承认，这时比起在值机柜台声音大语速快。警察说: 他猜拾到到我东西的人很可能拿走了现金,把其他扔掉.因为要一本中国护照没用。之后屋里来了个黑人（不是警察）拿着纸询问事，另一个女警员站起来走到它身前回答。我看了一眼，是很小声，说得是德语。这时，大叔不理我了。我说：that is it？！不用登个记，写个情况，留个电话什么的？大叔说不用，轻微点头以示conversation is over. 这时我意识到我可以走了. i did not thank him. but i will never regret.
我就不信了，在机场里丢东西没人管了。于是又回到information service,说了找东西的经历。工作人员说：去luggage storage. 来到第一次问l&f大叔处，看到他在复印东西，就问：excuse me! Is this luggage storage? 他问了旁边一小哥，说：是。我马上就说我丢了东西。。。大叔说在: Madame, I am working now. 当我说：please 时，你再走上前来。好吧。等他复印完，我走上前来，说我丢了个蓝色小手包，有丑丑的青蛙在中间。大叔说：稍等。真的给我从后面的小房间里取出我的小手包。这时，我的眼泪在眼眶里打转。大叔距离近肯定看见了。大叔说：你愿意的话给5 euros 吧。之后复印了护照签字时，由于并没有发现付费这一项，我就没给。大叔说：no problem.拍拍我肩膀：mademe， 你找到了丢失的东西就行了，no problem.我谢过他，就闪着泪光走了。
后来一想，如果碰到拾到我东西的人，如果不是不礼貌的话，我会给。但这大叔是他的工作。虽然感谢但我觉得我不给也没什么。
回到Heathrow,真心觉得主动问你需要不需要帮助的英国人民太亲切了，连冷三明治都很可口了，看到Heathrow又黄又大的指示标真心觉得貌似回到了“故乡”。
整体上来讲，这次德国经历的感受是：1.德国人严谨有秩序排队貌似不那么。。。德国人冷漠。。。当然非常非常感谢帮助我的人。 每个国家宣传自己好的一方面的时候都会美化自己。就好像天安门三军仪仗队的升旗手都挑选身材比例极好的一样。2.金窝银窝都不如自己的小狗窝。
英航客服电话永远currently unavailable 且 高收费。又给lastminte打电话，帮我问的结果是：BA说我的机票online cancallation. 7个工作日后给我退款第一张机票钱。其他的就没了。也没我个号之类。
问了同学，据说很多航空公司必须online check－in，不能去柜台／去柜台额外付费。我又仔仔细细看了confirmation和英航网站，貌似不是这样。而且当时英航柏林柜台打印给我一张纸。上面写着他们系统里关于我的全部信息。貌似我的机票在8月4号就被要求退款了。我发邮件英航客服，2个工作日内会有回复。。。。 |
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发表于 2014-8-13 01:48
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