互联网经济时代，快速扩张几乎能称之为企业的核心诉求。似乎只要先有了规模，任何问题都将不再是问题。 然而从过去几年企业的发展实际情况来看，这一曾经被奉之为企业运营铁律的理念正越来越站不住脚。一些曾经在全国范围内都实现了快速扩张的互联网企业并没能如预期一样成功，而在一些特别的行业里，靠高强度营销所带来的纯粹速度增长甚至会带来巨大的反噬效果。教育就是典型的代表行业。
“在教育行业，走在一条正确的道路上，远比走得快要更重要。”这是海风教育创始人、CEO郑文丞在接受媒体采访时多次强调的一个观点。在他看来，单纯为了吸引新用户，而不重视现有用户的体验，企业是发展不好的。尤其是在教育行业，如果一个企业的口碑不好，接下来的路会越来越难走。 作为K12在线一对一全科教培领域的代表性品牌，海风教育是业内少有的在市场、资本、口碑三个层面都有着较为优秀且均衡表现的教育科技企业。目前，该企业旗下智能学习平台已经累积让超过23万名中小学生受益，并且连续三年一直保持着稳健的增长，年均环比增长率均保持在两位数。 很多业内人士都与郑文丞有着类似的观点。大家普遍认为，教育是一个十分特别的行业，具有高客单价、服务周期较长、不可确定性多、消费连续性强等特点。从行业发展的实际来看，相较于前端的营销，后端的教学服务对企业发展的影响更为重大。因为家长的每一次选择都弥足珍贵，如果不能在教学效果上交出一份具有说服力的答卷，不仅意味着企业与该学生未来多年的教培服务无缘，而且还极有可能会损失一大批潜在客户（家长之间相互交流所形成的恶性口碑传播）。也正因为如此，像海风教育等比较成功的教育企业在教学效果上 都具有比较强的竞争力，也才有了亮眼的续费率、退费率数据。
而与之形成对比的则是强营销用户增长所带来的恶性循环。如果教学效果不具有说服力，则即有可能形成对企业的反噬，在不断流失客户及潜在客户的同时，进一步推高企业的营销获客成本，最终导致企业难以为继。
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发表于 2019-7-18 15:48
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