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[国内居民] 在瑞士网站购买东西遭遇店大欺客,要怎么维权?

瑞士有网购监管部门吗?有没有邮箱地址,麻烦知道的告知下
我去年在瑞士的vitadrogerie网站买了奶粉,结果到中国海关的时候,被海关告知由于包裹上有2张物品清单,所以不能通关,只能退回,让我联系发件方。我立刻和发件方联系了,发件方表示知道了,让我等三个月,再给我重发。我要求退款,网站也不同意。结果过了三个月,他们就开始各种耍赖,说如果要重发,必须要再补运费。和他们交涉说根本不是我的问题,要求他们把海关退运说明文件出示出来,他们根本不愿意,只在那里反复说,每天卖出那么多单奶粉,第一次碰到我这种问题,但是对于我的诉求却根本不理会,到后面就直接不回我邮件了。
瑞士有相关的维权部门吗?知道的麻烦告知下!感激不尽

有人知道可以告诉我一下吗?我再三要求他们提供海关退货的说明,他们一直推三阻四不愿意提供

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